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Allgemeine Fragen:

Wie erreiche den Jaska Kundensupport?

Sie erreichen unseren Kundensupport über das Kontaktformular auf unserer Website oder schriftlich per E-Mail unter (mail@jaska.shop) oder telefonisch von Montag bis Freitag 9.00 – 17:30 unter +49 (0)6103 469 88-12

Welche Größe des Hundenapfs passt am besten zu meinem Hund?

Hier finden Sie eine Orientierungshilfe mit Empfehlungen für die jeweiligen Hunderassen. Sollten Sie sich bei der Größe unsicher sein, kontaktieren Sie unseren Kundensupport, und wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen die passende Größe für Ihren Hund zu finden.

Wie reinige ich den Hundenapf am besten?

Ihrem Hundenapf liegt eine ausführliche Beschreibung zur Pflege ihres Hundenapfs bei. Die mitgelieferten Edelstahlschüsseln sind spülmaschinenfest. Sie können die Schüsseln bequem in Ihrer Geschirrspülmaschine reinigen, um maximale Sauberkeit und Hygiene sicherzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Schüsseln vorher von groben Speiseresten befreien, bevor Sie diese in die Spülmaschine legen. 

Das Gestell Ihres Hundenapfes kann ganz einfach mit milder Seife und warmem Wasser gereinigt werden. Verwenden Sie dazu am besten ein weiches Tuch oder einen Schwamm. Achten Sie darauf, dass keine aggressiven oder scheuernden Reinigungsmittel verwendet werden, da diese die Oberfläche des Edelstahls beschädigen könnten. Nach der Reinigung sollten Sie das Gestell gründlich abspülen und mit einem sauberen Tuch trocknen, um Wasserflecken zu vermeiden.

Wo kann ich Produkte von Jaska kaufen?

Unsere Produkte finden Sie auf unserer Website, sowie bei ausgewählten Händlern. Einen Händler in Ihrer nähe Sie hier: Händlerverzeichnis

Wie kann ich Sonderangebote und Rabatte erhalten?

Sie können Sonderangebote und Rabatte erhalten, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Wir bieten auch zeitlich begrenzte Aktionen und Rabatte auf ausgewählte Produkte an. Behalten Sie unsere Website und Social-Media-Profile im Auge, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Fragen zu den Bestellungen:

Wie kann ich Produkte bestellen?

Die Bestellung ist ganz einfach. Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, fügen Sie Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie den Schritten im Check-Out Bereich, um Ihre Bestellung abzuschließen. Alternativ können Sie uns von Montag bis Freitag 9.00 – 17:30 unter +49 (0)6103 469 88-12 telefonisch erreichen und wir beraten Sie und nehmen Ihre Bestellung entgegen.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarten (Visa & Mastercard), Paypal, Google Pay, Shop Pay, Klarna und Sofortüberweisung. Sie können die verfügbaren Zahlungsoptionen im Checkout-Bereich auswählen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand unserer Produkte berechnen wir eine Versandpauschale. Die Versandpauschale für Sendungen innerhalb von Deutschland beträgt 8,95€. Sendungen innerhalb von Europa und der Schweiz kosten 24,95€. Internationale Sendungen liegen bei 34,95€. Die Versandpauschale für Schüsseln, sowie Ersatzteilen in Europa und International beträgt 4,99€. Der Versand von Füßen und Ringen ist in Deutschland frei.

Ab einem Warenwert von 200€ entfällt die Versandkostenpauschale.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Wir sind bemüht Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Die voraussichtliche Lieferzeit in Deutschland liegt bei 2-3 Tagen. Bei Sendungen außerhalb von Deutschland liegt die voraussichtliche Lieferzeit bei 3-5 Tagen.

Wo kann ich den aktuellen Stand der Lieferung nachverfolgen?

Nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben erhalten Sie automatisch Ihre Sendungsnummer zugestellt. Mit der Sendungsnummer können Sie den aktuellen Stand der Zustellung nachverfolgen.

Sollten Sie Ihre Sendungsnummer nicht finden, kontaktieren Sie unseren Kundensupport.

Welche Versanddienstleister stehen zur Verfügung?

Ihre Bestellung wird in der Regel von DHL ausgeführt. Bei Sendungen ins Ausland können die Sendungen von weiteren Dienstleister ausgeführt werden. Unsere Sendungen von DHL werden klimafreundlich mit dem Programm GoGreen versendet. Mehr Informationen zum Thema Nachhaltigkeit finden Sie hier .

Kann meine Bestellung nachträglich geändert oder storniert werden?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Ihre Bestellung ändern oder stornieren, Bitte kontaktieren Sie unser Service Team über das Kontaktformular auf unserer Website oder schriftlich per E-Mail unter (mail@jaska.shop) oder telefonisch von Montag bis Freitag 9.00 – 17:30 unter +49 (0)6103 469 88-12.

Meine Ware wurde beschädigt geliefert, an wen wende Ich mich?

Wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht wie geplant bei Ihnen angekommen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Nennung Ihrer Bestellnummer und wir kümmern uns um Ihr Anliegen. Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf unserer Website oder schriftlich per E-Mail unter (mail@jaska.shop) oder telefonisch von Montag bis Freitag 9.00 – 17:30 unter +49 (0)6103 469 88-12.

Welche Schritte sind notwendig, um einen Artikel umzutauschen oder zurück zu senden?

Sollten Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sein, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Paketes zurück senden.

Wir können nur unbenutzte oder unbeschädigte Ware zurück nehmen. Bitte achten Sie auf eine ausreichende Verpackung beim Rückversand des Artikels.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier: AGB .

Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen. Ausführliche Informationen zum Rückversand finden Sie hier: Retouren & Rücksendungen .

Wie lange dauert die Rückerstattung des Kaufbetrages?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel und leiten die Rückerstattung ein. Die Rückerstattung kann je nach Zahlungsmittel und Ursprungsland bis zu 14 Tagen dauern.

Wir weisen darauf hin, dass die Versandkosten für die Zustellung Ihres Artikels nicht zurück erstattet werden.

Gibt es einen Lager- oder Werksverkauf?

Wir bieten leider keinen Werksverkauf an unserem Standort an. Wir bieten jedoch zeitlich begrenzte Aktionen und Rabatte auf ausgewählte Produkte an. Behalten Sie unsere Website und Social-Media-Profile im Auge, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Sie können sich für unseren Newsletter HIER anmelden.

Kann ich meine Bestellung bei Ihnen vor Ort abholen?

Leider ist es aktuell noch nicht möglich, Ihre Bestellung bei uns im Lager abzuholen. Möchten Sie Ihre Bestellung gerne per Express erhalten, so bitten wir Sie, uns per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren.

Kann der Hundenapf auch in einer Wunschfarbe bestellt werden?

Das Gestell können wir auch in einer Farbe nach Ihren Vorgaben beschichten. Bitte kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail. In der Regel sind Wunschfarben ab einer Menge von 30 Einheiten möglich. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie werde ich Händler von Jaska Produkten?

Wir freuen uns darüber stetig unser Netzwerk an Händler und Handelspartner auszubauen. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per Telefon oder E-Mail.

Sie möchten mit uns eine Kooperation starten?

Gerne arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen an einer Kooperation. Nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Wo finde ich Ersatzteile für den Hundenapf?

Wir haben die meisten Ersatzteile als Artikel in unserem Onlineshop gelistet. Sollte Ihr gesuchter Artikel nicht ersichtlich sein, kontaktieren Sie unseren Kundensupport per E-Mail.

Sie sind ein Tierheim oder eine gemeinnützige Organisation und möchten von uns unterstützt werden?

Wir unterstützen mit ausgewählten Aktionen Tierheime und gemeinnützige Organisationen mit Sach- und Geldspenden. Wenden Sie sich hierzu an unseren Kundensupport.

Wir sind ein Hundeverein oder eine ähnliche Organisation und möchten gerne von Jaska unterstützt werden. Ist dies möglich?

In einzelnen Fällen unterstützen wir Vereine oder Organisationen mit Sachspenden für z. B. Wettbewerbe oder außerordentliche Auszeichnungen. Hierzu bitten wir Sie uns Ihren Fall zu schildern und wir prüfen, ob und wie wir Ihre Organisation oder Ihr Vorhaben unterstützen können.